Vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa
Tavoite
Päivän aikana kasvatat osaamistasi haastavan asiakkaan kohtaamiseen sekä syvennyt laadun ulottuvuuksiin asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi perehdyt erilaisten asiakastyyppien ymmärtämiseen ja asiakaskohtaamisten kriittisiin pisteisiin.
Päivän keskeisiä aiheita ovat mm.
- haasteellisten asiakastilanteiden tunnistaminen
- tunteet pelissä ja sivussa
- luottamuksen palauttaminen
- virheistä oppiminen
Koulutus sopii erityisesti
Koulutuspäivä sopii asiakasrajapinnassa toimiville henkilöille sekä myyjille.
Koulutusaika:
20.11.2013
20.11.2013
Hinta: 250 € + alv. Hintaan lisätään kulloinkin voimassaolevan verokannan mukainen arvonlisävero.
Paikka: Rastor Oy, Sturenkatu 21 00510 Helsinki
‣ ILMOITTAUDU KOULUTUKSEEN
Kouluttaja
Katriina Nurmio
Pyydä lisätietoja
Maija Helin
palvelukoordinaattori
020 7798 254
727
